「山梨のおもてなし」ツアー報告

・・・営業を科学する・・・って言葉、以前から聞いていますが・・・

今回、このツアーに参加して（事務局としての参加ですが）、久々に”営業を科学

する”って言葉がぴったりでした。

　　

　

笑顔、出迎え、見送りの”おもてなし”は当然のこと、

お客さんの気持ちをまずほぐし、お客さんの気持ちを集中させ、そして興味をひかせ、

ついつい、商品を買ってしまう・・・・。

真っ先に立ち寄った「ハーブガーデン旅日記」はまさにそんなところでした。

　

　

ようこそいらっしゃいました！

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ハーブ庭園内で植栽されているハーブについて、面白おかしく説明

 

シクラメンの施設も見事！花の育て方などしっかりアドバイスしています。

 

 そのうちに、かわいいお姉さんガイドと交代します。

だんだん、話題が健康、　美容、美顔などの方向へ入っていきます。

知らない間に、どんどんとそのお話に集中していきます。

 

お客さんが、かなり健康、美容に関して集中してきたところで、最後に館内

に入り、化粧水やクリームの販売コーナーへ！

　

ほとんどの皆さんが化粧品を買っていました。私も、つい１つだけ買ってしま

いました。

　

　

まわりを見る限り、ほとんどお客さんが買い物袋を下げていました。

「しっかりやられた～（買わされた）」という気持ちもありましたが、とても気分の

よい買い物ができたという感じでした。

やはり、「おもてなし」ですね！

　

「おもてなし」研修はまだまだ続きますが、共栄会員のホテルステラベラ様のブロ

グにしっかりと５日かけて記載されています。ごらんください。

　

　

　

• 2009.11.12
• 共栄会事務局

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